常規服務
周一(yī)至周五上(shàng)午9:00-下(xià)午5:30為(wèi)正常工(gōng)作時間,我們歇誠為(wèi)您提供最優質的服務。國(guó)家公共假期除外，包括元旦、春節、五一(yī)勞動節、國(guó)慶節。

24小(xiǎo)時服務
除常規服務外，如果設備突然完全癱瘓, 設有24小(xiǎo)時熱線服務:在下(xià)午5:30分以後, 或是星期六, 星期日, 或國(guó)家公共假期請拔打熱線電(diàn)話：020-38258437

緊急維修
+ 如甲方電(diàn)話設備所使用的外線、分機(jī)不能(néng)呼出呼入，全部癱瘓狀态，乙方接到(dào)電(diàn)話通(tōng)知需在4小(xiǎo)時内到(dào)達現場進行搶維修，直到(dào)設備恢複正常工(gōng)作。
+ 甲方大部分話機(jī)不能(néng)呼出、呼入，超過12台以上(shàng)話機(jī)不能(néng)正常使用時,乙方需在8小(xiǎo)時内派出工(gōng)程人員(yuán)趕到(dào)現場進行搶修,使設備恢複正常使用。
+ 使用的電(diàn)話出現一(yī)般情況時，如電(diàn)話分機(jī)有雜(zá)音(yīn)、1至2台分機(jī)沒有電(diàn)流聲，乙方在接到(dào)電(diàn)話及傳真通(tōng)知後需在1個(gè)工(gōng)作日内到(dào)達現場進行維修。

維護服務
+ 我公司将根據用戶設備的具體配置, 保證使用時設備正常運行，或将設備恢複正常運行。包括定期的預防性維護等。
+ 常規檢查交換機(jī)系統, 電(diàn)源及電(diàn)池以确保設備運行并滿足安裝時的要求。
+ 按用戶要求，修改服務等級及功能(néng)存儲碼。
+ 工(gōng)程師(shī)的定期檢查，對于可能(néng)存在的問題給予建議。以工(gōng)作報(bào)告的形式提交給買方指定負責人。此報(bào)告也用作買方接收服務的依據。

預防性服務
+ 為(wèi)預防設備故障,工(gōng)程師(shī)為(wèi)設備定期或規定最少次數的現場維護。
+ 對設備及其它部件(jiàn)做總體檢查，包括檢測整個(gè)系統的硬件(jiàn)和軟件(jiàn)，并對發現的問題立即進行解決。
+ 對整個(gè)系統運行和處理能(néng)力進行診斷性檢查。
+ 直觀檢查終端電(diàn)纜、插頭、插座等的可見(jiàn)部分。
+ 直觀檢查配線架電(diàn)纜，配線架的可見(jiàn)部分。
+ 聽測所有設備。
+ 準備一(yī)份檢查結果和潛在問題的建議的報(bào)告，并包括預防性檢查中發現的問題的原因和處理情況進行詳細描述。

故障維護服務
+ 故障檢測：系統内部診斷程序可以對系統出現的故障進行自(zì)動診斷，并将故障信息顯示到(dào)維護終端上(shàng)；或者通(tōng)過使用者的申告等。
+ 工(gōng)程師(shī)通(tōng)過電(diàn)話或遠(yuǎn)端維護功能(néng)提供技(jì)術(shù)指出來進行故障檢測，對于緊急故障時，工(gōng)程師(shī)将進行現場故障檢測及解決。
+ 故障診斷及隔離：通(tōng)過系統故障診斷程序對故障進行診斷，追蹤，并定位到(dào)可以更換的部件(jiàn)。對于不能(néng)通(tōng)過系統故障診斷程序進行隔離的故障，通(tōng)過特定的測試程序流程進行診斷和定位。
+ 軟件(jiàn)服務：如設備出現軟件(jiàn)故障, 本公司将以最快的速度修改軟件(jiàn)及補丁文件(jiàn)。
+ 其他基本服務：每兩個(gè)月(yuè)通(tōng)過調制解調器(qì)進行遠(yuǎn)端維護及時處理系統的隐患及數據備份。對系統的遠(yuǎn)端維護每兩個(gè)月(yuè)最多(duō)4小(xiǎo)時，一(yī)年(nián)最多(duō)24小(xiǎo)時。當用戶出現主要問題時将優先處理。

注：對于客戶使用過程中的不可力抗事(shì)件(jiàn)，本公司不承擔責任，但不影響我方利益的情況下(xià)，出于友(yǒu)好的商業(yè)服務精神，亦會(huì)盡可能(néng)配合用戶解決所産生(shēng)的問題。